Häufig gestellte Fragen

Ich möchte mein Geld zurück

Dank unserer 1-Jahres-Geld-zurück-Garantie können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 365 Tagen an uns zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Packen Sie die Kartons, die Sie zurückgeben möchten, in ein Paket.
Kleben Sie den kostenlosen Retourenschein auf das Paket (wenn Sie aus Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland oder Österreich zurücksenden).
Geben Sie das Paket in einer Postfiliale ab.
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung.
Wenn Sie den Retourenschein verloren haben oder außerhalb Frankreichs, Belgiens oder Luxemburgs wohnen, können Sie das Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse schicken:

Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Wie funktioniert die Zufrieden-oder-Geld-zurück-Garantie?

Serenalpes bietet allen Kunden die Garantie „1 Jahr – Zufrieden oder Geld zurück”: Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie 365 Tage lang das Recht, Ihr Geld zurückzufordern.

Wie funktioniert das?

Wenn Sie Ihr Paket noch haben, legen Sie einfach die Dosen, die Sie nicht mehr haben möchten, in den Karton (geöffnet oder ungeöffnet), kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf, der mit Ihrem Paket geliefert wurde… und sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, wird die Rückerstattung bearbeitet.

(Wenn Sie Zeit haben, können Sie uns aber trotzdem mitteilen, warum Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten).

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. So können Sie den Weg Ihres Pakets selbst verfolgen.

Fragen / Antworten

Jahres-Garantie 100% Zufrieden oder Geld-zurück-Garantie

Unsere Garantie

Mit unserer « 365 Tage Geld-zurück-Garantie » können Sie unsere Produkte kostenlos und unverbindlich testen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht 100% zufrieden sein, senden Sie uns einfach Ihre Boxen (auch leere) zurück und Sie erhalten automatisch Ihr Geld zurück.

Transport und Lieferung

Länder, in die geliefert wird

Die Produkte von Serenalpes sind in folgenden Gebieten erhältlich: Frankreich, Überseeische Gebiete, Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg

Versandkosten

7,50€ für das französische Mutterland, Deutschland, Belgien, Luxemburg
14,95 € für die französischen Überseedepartements (DOM-TOM).

Hinweis: Bei bestimmten Angeboten ist die Lieferung kostenlos.

Lieferzeiten

Ihr Paket wird am Tag nach Ihrer Bestellung verschickt (außer an Wochenenden). Rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 48 Stunden.

Wenn Sie in Belgien, Luxemburg, Deutschland oder Österreich wohnen, rechnen Sie mit 5 Werktagen.

Für die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) beträgt die Lieferzeit 8 bis 12 Werktage.

Ihre Bestellungen

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir lassen unseren Kunden die Möglichkeit, per PayPal und Kreditkarte zu bezahlen. Eine Zahlung per Rechnung ist hingegen nicht möglich.

Ihre Abonnements

Welche Vorteile bietet das Abonnement Gesundheit+?

Das Gesundheit+ Abonnement ist ein Abonnementservice, den wir unseren besten Kunden anbieten. Es ist eine Option, die man einfach aktivieren oder deaktivieren kann und die sehr viele Vorteile bietet:

Sie sparen bei Ihrer Bestellung dank eines Vorzugspreises „Gesundheit +“.

Die Lieferung ist bei jeder Sendung kostenlos (eine zusätzliche Ersparnis von 6,95€ pro Paket).

Der „maßgeschneiderte” Service ist aktiviert: Sie erhalten eine neue Kur, sobald Sie sie benötigen.

Sie erhalten vor jeder Sendung eine E-Mail (keine bösen Überraschungen).
Sie können Ihr Abonnement jederzeit per E-Mail aussetzen, verschieben oder kündigen, ohne Begründung und ohne jegliche Kosten.

Sie profitieren von der 1-Jahres-Garantie „Zufrieden oder Geld zurück”.

Das ist die Sicherheit, dass Sie Ihre „Gesundheitskur” rechtzeitig erhalten (nie ausverkauft).
Privater Zugang zum „Serenalpes-Kreis”: einzigartige Vorteile, Privatverkäufe, Vorzugstarife, exklusive Informationen und Sonderangebote.

Mein Abonnement ändern

Wir bieten alle unsere Kuren im Abonnement für 1, 3, 6 oder 12 Monate an. Sie können jederzeit die Häufigkeit Ihres Abonnements ändern oder Ihr Abonnement unterbrechen, um es zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen.